F.A.Q

INFORMACIÓN GENERAL

¿EN QUÉ IDIOMAS PUEDO NAVEGAR POR EL SITIO WEB?

En español, inglés, italiano, francés y portugués dependiendo del país desde donde te conectes.

¿TENGO QUE REGISTRARME PARA PODER COMPRAR?

No, puedes registrarte y tendrás acceso a la sección «Mi cuenta» donde, entre otras cosas, podrás consultar en tiempo real el estado de tus pedidos, las facturas (que tienen la misma validez que un ticket) y no tendrás que rellenar tus datos cada vez que hagas una compra. O también se pueden realizar compras en el sitio web con la opción «comprar como invitado»

SI SE ME OLVIDA LA CONTRASEÑA, ¿CÓMO LA RECUPERO?

La puedes recuperar en «Mi cuenta» o en la sección «Regístrate», donde tendrás la opción de solicitar un correo electrónico para restablecer la contraseña.

DESPUÉS DE REGISTRARME, ¿CÓMO PUEDO CAMBIAR MIS DATOS?

Puedes acceder a la sección «Datos personales» de «Mi cuenta» y modificar los datos.

¿SON SEGURAS LAS COMPRAS ONLINE EN BERSHKA?

Sí. Puedes comprar con total tranquilidad, puesto que nos esforzamos por contar con los recursos necesarios para garantizar la seguridad de tus compras y tus datos.

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PRODUCTOS

¿RECIBIRÉ EL MISMO PRODUCTO QUE VEO EN LA FOTO?

Sí, en Somechic.com hacemos todos los esfuerzos posibles para mostrar las características de los artículos (color, texturas…) lo más parecido a la realidad.

¿REPONÉIS LOS ARTÍCULOS CON LA INDICACIÓN DE “AGOTADO”?

Si un artículo está agotado trataremos de reponerlo lo antes posible. Además, si así lo solicitas en la página del artículo, te enviaremos un mail en cuanto vuelva a estar disponible, en el color y talla que indiques. Si no fuese posible repetirlo, lo retiraríamos de la web.

¿LOS PRECIOS DE LA TIENDA ONLINE SON LOS MISMOS QUE EN MI TIENDA HABITUAL DE SOMECHIC?

Sí, pero si existiera cualquier diferencia entre los precios que figuran en la web y los marcados en las etiquetas de las prendas, el precio correcto será siempre el del ticket de compra, no el de las etiquetas.

¿QUÉ INCLUYEN LOS PRECIOS?

Todos los precios incorporan el IVA y demás impuestos locales, no los gastos de envío, que se muestran por separado en la cesta de compra. Recuerda que no existen gastos de envío si quieres recoger tu pedido en una de nuestras tiendas.

¿CADA CUÁNTO ACTUALIZÁIS LA PÁGINA CON NUEVOS ARTÍCULOS?

Incorporamos artículos nuevos cada semana. Para que los encuentres inmediatamente los agrupamos todos en la pestaña “Novedades”.

¿QUÉ DEBO HACER SI ME LLEGA UN ARTÍCULO DEFECTUOSO?

Somechic.com solo vende artículos en perfecto estado, por lo que si alguna vez recibes un artículo que no lo esté, por favor, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

¿Y SI ME LLEGA UN ARTÍCULO INCORRECTO?

Si extraordinariamente te llega un artículo que no has pedido ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.

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PEDIDOS

¿CÓMO PUEDO ASEGURARME DE HABER REALIZADO BIEN MI COMPRA? 

Una vez finalizado el proceso de compra recibirás un e-mail de confirmación de la misma, si no lo recibieses, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

¿PUEDO ELIMINAR ALGÚN ARTÍCULO DE MI PEDIDO?

Siempre y cuando no hayas finalizado todo el proceso de compra, podrás eliminar los artículos que desees en la cesta de la compra. En caso contrario deberás cancelar el pedido.

¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?

Sí, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

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ENVÍOS

¿A DÓNDE PUEDO ENVIAR MI PEDIDO? 

A una de nuestras tiendas físicas de Somechic o a la dirección que nos indiques ya sea de tu domicilio, trabajo..., nunca a un apartado de correos.

¿EL PAÍS DE ENTREGA PUEDE SER DIFERENTE AL DE COMPRA?

No, el país de entrega tiene que ser el mismo que el de compra.

¿LA DIRECCIÓN DE ENVÍO PUEDE SER DISTINTA QUE LA DE FACTURACIÓN?

Sí, en el proceso de pago puedes indicar una dirección de envío diferente a la que introdujiste al registrarte.

¿PUEDO CONOCER EL ESTADO DE MI PEDIDO?

Sí, en el apartado “Mi cuenta”, pero además te notificaremos por e-mail los distintos cambios en el estado de tus pedidos.

¿QUÉ MENSAJES RECIBIRÉ ACERCA DEL ESTADO DE MI PEDIDO?

  • E-mail de confirmación de tu pedido, en el momento en que lo efectúes. 
  • E-mail de confirmación de envío, cuando tu pedido salga de nuestro almacén al destino que nos hayas indicado.

En el caso de entrega en tienda, te enviaremos un correo y un sms en cuanto tu pedido llegue a la tienda de tu elección, para que lo pases a recoger.

¿SI ENVIÉ MI PEDIDO A TIENDA, A QUIÉN LE SOLICITO EL PAQUETE?

Puedes solicitar tu paquete a cualquier persona de la tienda sin necesidad de pasar por caja, ni esperar colas. Presenta el número de pedido, el DNI y es tuyo!.

¿QUÉ PASA SI NO ESTOY EN LA DIRECCIÓN QUE INDIQUÉ CUANDO EL MENSAJERO VAYA A ENTREGAR EL PEDIDO?

Tras un primer intento de entrega, el transportista te dejará una nota confirmándote el intento y se pondrá en contacto contigo para fijar una nueva fecha de entrega. Tú, si quieres puedes ponerte también en contacto con la empresa de transporte cuando recibas la referida nota.

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Accidentalmente, en Somechic.com podría aparecer información con errores tipográficos, imprecisiones u omisiones relacionados con la descripción del producto, el precio o la disponibilidad de los mismos. Te pedimos disculpas por adelantado y nos reservamos el derecho de corregirlos, sin previo aviso, incluso después de realizado el pedido.