Suivi des commandes
Vous pouvez utiliser le chat sur notre site web ( somechic.com ) pour suivre votre commande. Lorsque vous y êtes invité, veuillez utiliser l'adresse e-mail utilisée lors de votre dernier achat en ligne.
Si vous avez acheté en dehors de l'Espagne, vous pouvez utiliser notre suivi de commande international pour suivre votre commande via DHL.
Informations d'expédition
Toutes les commandes passées avant minuit seront expédiées le jour même (hors samedi, dimanche et jours fériés). Veuillez noter que de légers retards de livraison peuvent survenir en période de forte activité promotionnelle.
EN ESPAGNE
Forfait Péninsule de 4,50 € (offert dès 100 € d'achat). Livraison sous 2 à 3 jours ouvrés.
Îles Baléares : Forfait de 4,50 € (offert à partir de 130 € d'achat). Livraison sous 2 à 3 jours ouvrés.
EUROPE
Le fret international sera assuré par DHL Express.
INTERNATIONAL
Le fret international sera assuré par DHL Express.
Certaines régions peuvent exiger que les droits et taxes soient prépayés avant l'expédition, d'autres régions peuvent avoir la possibilité de payer à l'avance ou à la livraison.
INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES
Une fois les articles expédiés, ils deviennent la propriété et la responsabilité de l'acheteur. En cas de perte d'un produit, il appartient à l'acheteur de contacter le service postal concerné. Aucun remplacement ni remboursement ne sera accordé pour les produits manquants ou endommagés pendant le transport.
Droits et taxes
Pour les envois vers des pays hors Union Européenne, des taxes et frais de douane supplémentaires peuvent être applicables.
La responsabilité de ces frais, qui varient selon le pays de destination, incombe uniquement au client et doit être réglée au bureau de douane concerné.
Politique de retour et d'échange
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat en ligne. Si vous changez d'avis pour quelque raison que ce soit, nous accepterons volontiers un retour dans les 15 jours suivant l'achat, sous réserve des conditions suivantes :
- Votre numéro de commande original doit être fourni comme preuve d'achat.
- Les articles doivent être dans leur état et emballage d'origine, avec leurs étiquettes. Attention : les chaussures ne doivent pas être retournées avec des semelles usées. Soyez prudent lors de l'essayage pour éviter de marquer le cuir.
Nous acceptons volontiers les retours de maillots de bain, à condition qu'ils soient dans leur état d'origine, non portés, avec toutes les étiquettes et les autocollants sanitaires intacts. Veuillez noter que tous les retours de maillots de bain seront soumis à une inspection minutieuse afin de garantir le respect de ces critères.
- Les lois sur la santé et l'hygiène restreignent le retour des bijoux.
Les articles soldés et en promotion ne sont pas remboursables. Un avoir sera accordé en cas de retour d'un article soldé.
- Les échanges directs sont réservés aux clients espagnols et ne concernent que les tailles. Dans le cas contraire, un avoir vous sera accordé pour un nouvel achat. Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits au moment du traitement de votre échange dans notre centre de retours (3 à 5 jours après la livraison ).
Les articles promotionnels achetés avec un code promotionnel de vente flash ne sont pas remboursables et peuvent uniquement être retournés contre un avoir, dans les 15 jours suivant l'achat. Nous n'accordons aucun remboursement en cas de changement d'avis sur les articles promotionnels. Il est conseillé aux clients de contacter le service client de Somechic pour toute information complémentaire concernant la taille et la coupe.
Déclarations nationales et internationales
EN ESPAGNE
Si vous décidez de retourner votre commande pour un remboursement direct, vous devrez prendre en charge vos frais de port. Nous déduirons un montant forfaitaire de 5,00 € de votre remboursement et vous fournirons une étiquette de retour. Si vous retournez votre article pour un avoir ou un échange, nous vous offrons les frais de retour et vous fournirons une étiquette de retour gratuite.
INTERNATIONAL
Envoyez votre retour via le portail des retours . Nous vous fournirons une adresse de retour à laquelle vous devrez envoyer votre colis. Les frais de retour sont à la charge du client et doivent être réglés directement lors de l'expédition. Les éventuels droits d'importation ou frais de douane liés au retour seront déduits de votre remboursement.
Pour plus d'informations, veuillez nous contacter à hello@somechic.com.
CONDITIONS GÉNÉRALES DE RETOUR INTERNATIONAL
Si vous êtes situé en dehors de l'Espagne, veuillez suivre les instructions ci-dessous pour retourner votre commande internationale.
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat en ligne. Si vous changez d'avis pour quelque raison que ce soit, nous accepterons volontiers un retour dans les 15 jours calendaires suivant l'achat, sous réserve des conditions suivantes :
- Votre numéro de commande original doit être fourni comme preuve d'achat.
- Les articles doivent être dans leur état et emballage d'origine, avec leurs étiquettes. Attention : les chaussures ne doivent pas être retournées avec des semelles usées. Soyez prudent lors de l'essayage pour éviter de marquer le cuir.
Nous acceptons volontiers les retours de maillots de bain, à condition qu'ils soient dans leur état d'origine, non portés, avec toutes les étiquettes et les autocollants sanitaires intacts. Veuillez noter que tous les retours de maillots de bain seront soumis à une inspection minutieuse afin de garantir le respect de ces critères.
- Les lois sur la santé et l'hygiène restreignent le retour des bijoux.
- Les articles en solde ne sont pas remboursables, un crédit en magasin sera émis si vous choisissez de retourner des achats en solde.
- Les articles promotionnels achetés à l'aide d'un code promotionnel de vente flash ne sont pas éligibles à un remboursement et ne peuvent être retournés que contre un avoir, dans les 15 jours suivant l'achat.
- Les échanges internationaux ne sont pas possibles. Des avoirs en magasin peuvent être émis si vous souhaitez racheter un autre article.
- Vous devrez payer vos propres frais d'expédition si vous décidez de retourner votre commande, nous ne couvrons pas les frais de retour internationaux.
Procédure de retour et d'échange
1. Remplissez le formulaire Web pour les retours et les échanges
Utilisez notre formulaire web (ici) pour indiquer les produits que vous souhaitez retourner, en indiquant votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone et le numéro de commande. Suivez les étapes indiquées.
2. Préparez votre colis
Imprimez le bon de retour (vous le trouverez dans l'email que vous recevrez lors de la demande de retour ou à la fin du processus de demande).
Emballez les articles que vous souhaitez retourner dans un carton en bon état et bien fermé. Nous vous recommandons d'utiliser le carton/sac dans lequel vous avez reçu nos vêtements. N'oubliez pas d'inclure le bon de retour.
3. Remettez les articles au transporteur
Le transporteur viendra récupérer le colis à l'adresse indiquée. Comme nous ne pouvons garantir le créneau horaire du transporteur, il est important que vous demandiez un retrait à un endroit où le colis peut être livré tout au long de la journée. Vous n'avez pas besoin d'imprimer d'étiquette de transport.
Remboursements
Dès réception, vos articles seront vérifiés pour s'assurer qu'ils répondent aux conditions ci-dessus et une fois validés, vous recevrez un remboursement ou un avoir pour le prix d'achat (hors frais d'expédition d'origine) directement sur le mode de paiement d'origine utilisé pour l'achat.
Si vous avez payé avec une carte cadeau, vous serez remboursé sur cette même carte et pourrez réutiliser le code unique d'origine pour votre prochain achat. Vous recevrez une notification par e-mail vous informant du statut de votre remboursement une fois celui-ci finalisé.
Nous ne remboursons pas les frais d'expédition initiaux pour les articles retournés, sauf pour les articles défectueux.
Nous ne sommes pas responsables de la perte des vêtements retournés. Nous vous recommandons d'utiliser un mode de livraison traçable et de noter votre numéro de suivi.
Échanges
Les échanges sont réservés aux clients espagnols. Pour les clients internationaux, veuillez effectuer un retour et obtenir un avoir, utilisable pour racheter un autre article.
En Espagne
Si vous souhaitez une taille alternative, veuillez soumettre un échange direct via notre portail de retours, et votre échange sera soumis à la disponibilité du produit au moment où votre échange sera traité dans notre centre de retours (3 à 5 jours après la livraison du retour).
Si vous souhaitez échanger contre une couleur ou un style différent, veuillez soumettre un retour pour un crédit en magasin.
Retours en magasin pour les commandes en ligne
Nos équipes en boutique se feront un plaisir de vous proposer un échange de taille ou de couleur pour un même article en magasin, sous réserve de disponibilité. Notre équipe en magasin ne peut pas proposer d'avoir ni d'échange pour un ou plusieurs modèles différents achetés en ligne. Dans ce cas, vous pouvez contacter notre service client pour obtenir de l'aide ou suivre les étapes de notre portail de retours en ligne.
Politique de retour et d'échange des magasins physiques
Les achats effectués dans nos boutiques physiques peuvent être retournés dans les 15 jours calendaires suivant la date d'achat contre un autre article ou un bon d'achat sans date d'expiration. Le client devra présenter le reçu.
Statut de la commande
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Modes de paiement
Les modes de paiement acceptés sont la carte de crédit (Visa et Mastercard), American Express, Google Pay, Apple Pay et PayPal.
Vous pouvez également financer votre achat sans intérêt avec Klarna.
Annulation de commande / Modification de commande
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Facture de commande
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Dimensionnement
Nous proposons une large gamme de tailles pour chaque produit.
Vous trouverez dans la section tailles, au sein de la fiche produit, un tableau avec les mesures du vêtement, qui vous servira de guide pour trouver la taille parfaite selon vos préférences et vos mensurations.
Articles en rupture de stock
La plupart du temps, nous réapprovisionnons les articles en rupture de stock. Nous vous recommandons donc de vous abonner pour être informé par e-mail du remplacement d'un produit.
Entretien du produit
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Service client
Pour toute demande de commande, d'informations sur les produits ou de conseils de style virtuel, veuillez contacter notre équipe en ligne :
Courriel : hello@somechic.com
WhatsApp : (+34) 639 074 496
Horaires : du lundi au jeudi de 9h à 18h (CET) et le vendredi de 9h à 15h (CET).
Veuillez noter que le service est fermé les samedis, dimanches et jours fériés. Nous répondrons à toutes vos demandes dans les 24 heures ouvrables.
Magasin phare de Barcelone
Temporairement fermé.
À venir
Boutique d'été de la Costa Brava
Carrer Pineda del Mar, 16 - Platja d'Aro
Contact : 972 566 139
Du lundi au dimanche de 10h30 à 14h et de 16h30 à 21h
Contacts supplémentaires intéressants
Pour toutes informations de contact, veuillez cliquer ici .
Suivi des commandes
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Informations d'expédition
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EN ESPAGNE
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EUROPE
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INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES
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Droits et taxes
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La responsabilité de ces frais, qui varient selon le pays de destination, incombe uniquement au client et doit être réglée au bureau de douane concerné.
Politique de retour et d'échange
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat en ligne. Si vous changez d'avis pour quelque raison que ce soit, nous accepterons volontiers un retour dans les 15 jours suivant l'achat, sous réserve des conditions suivantes :
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- Les articles doivent être dans leur état et emballage d'origine, avec leurs étiquettes. Attention : les chaussures ne doivent pas être retournées avec des semelles usées. Soyez prudent lors de l'essayage pour éviter de marquer le cuir.
Nous acceptons volontiers les retours de maillots de bain, à condition qu'ils soient dans leur état d'origine, non portés, avec toutes les étiquettes et les autocollants sanitaires intacts. Veuillez noter que tous les retours de maillots de bain seront soumis à une inspection minutieuse afin de garantir le respect de ces critères.
- Les lois sur la santé et l'hygiène restreignent le retour des bijoux.
Les articles soldés et en promotion ne sont pas remboursables. Un avoir sera accordé en cas de retour d'un article soldé.
- Les échanges directs sont réservés aux clients espagnols et ne concernent que les tailles. Dans le cas contraire, un avoir vous sera accordé pour un nouvel achat. Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits au moment du traitement de votre échange dans notre centre de retours (3 à 5 jours après la livraison ).
Les articles promotionnels achetés avec un code promotionnel de vente flash ne sont pas remboursables et peuvent uniquement être retournés contre un avoir, dans les 15 jours suivant l'achat. Nous n'accordons aucun remboursement en cas de changement d'avis sur les articles promotionnels. Il est conseillé aux clients de contacter le service client de Somechic pour toute information complémentaire concernant la taille et la coupe.
Déclarations nationales et internationales
EN ESPAGNE
Si vous décidez de retourner votre commande pour un remboursement direct, vous devrez prendre en charge vos frais de port. Nous déduirons un montant forfaitaire de 5,00 € de votre remboursement et vous fournirons une étiquette de retour. Si vous retournez votre article pour un avoir ou un échange, nous vous offrons les frais de retour et vous fournirons une étiquette de retour gratuite.
INTERNATIONAL
Envoyez votre retour via le portail des retours . Nous vous fournirons une adresse de retour à laquelle vous devrez envoyer votre colis. Les frais de retour sont à la charge du client et doivent être réglés directement lors de l'expédition. Les éventuels droits d'importation ou frais de douane liés au retour seront déduits de votre remboursement.
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CONDITIONS GÉNÉRALES DE RETOUR INTERNATIONAL
Si vous êtes situé en dehors de l'Espagne, veuillez suivre les instructions ci-dessous pour retourner votre commande internationale.
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- Votre numéro de commande original doit être fourni comme preuve d'achat.
- Les articles doivent être dans leur état et emballage d'origine, avec leurs étiquettes. Attention : les chaussures ne doivent pas être retournées avec des semelles usées. Soyez prudent lors de l'essayage pour éviter de marquer le cuir.
Nous acceptons volontiers les retours de maillots de bain, à condition qu'ils soient dans leur état d'origine, non portés, avec toutes les étiquettes et les autocollants sanitaires intacts. Veuillez noter que tous les retours de maillots de bain seront soumis à une inspection minutieuse afin de garantir le respect de ces critères.
- Les lois sur la santé et l'hygiène restreignent le retour des bijoux.
- Les articles en solde ne sont pas remboursables, un crédit en magasin sera émis si vous choisissez de retourner des achats en solde.
- Les articles promotionnels achetés à l'aide d'un code promotionnel de vente flash ne sont pas éligibles à un remboursement et ne peuvent être retournés que contre un avoir, dans les 15 jours suivant l'achat.
- Les échanges internationaux ne sont pas possibles. Des avoirs en magasin peuvent être émis si vous souhaitez racheter un autre article.
- Vous devrez payer vos propres frais d'expédition si vous décidez de retourner votre commande, nous ne couvrons pas les frais de retour internationaux.
Procédure de retour et d'échange
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2. Préparez votre colis
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Emballez les articles que vous souhaitez retourner dans un carton en bon état et bien fermé. Nous vous recommandons d'utiliser le carton/sac dans lequel vous avez reçu nos vêtements. N'oubliez pas d'inclure le bon de retour.
3. Remettez les articles au transporteur
Le transporteur viendra récupérer le colis à l'adresse indiquée. Comme nous ne pouvons garantir le créneau horaire du transporteur, il est important que vous demandiez un retrait à un endroit où le colis peut être livré tout au long de la journée. Vous n'avez pas besoin d'imprimer d'étiquette de transport.
Remboursements
Dès réception, vos articles seront vérifiés pour s'assurer qu'ils répondent aux conditions ci-dessus et une fois validés, vous recevrez un remboursement ou un avoir pour le prix d'achat (hors frais d'expédition d'origine) directement sur le mode de paiement d'origine utilisé pour l'achat.
Si vous avez payé avec une carte cadeau, vous serez remboursé sur cette même carte et pourrez réutiliser le code unique d'origine pour votre prochain achat. Vous recevrez une notification par e-mail vous informant du statut de votre remboursement une fois celui-ci finalisé.
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Nous ne sommes pas responsables de la perte des vêtements retournés. Nous vous recommandons d'utiliser un mode de livraison traçable et de noter votre numéro de suivi.
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Les échanges sont réservés aux clients espagnols. Pour les clients internationaux, veuillez effectuer un retour et obtenir un avoir, utilisable pour racheter un autre article.
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Modes de paiement
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