F.A.Q

INFORMATION GÉNÉRALE

DANS QUELLES LANGUES PUIS-JE SURFER ?

En Espagnol, en Anglais, en Portugais, en Italien et en Français, selon le pays d'où tu te connectes.

DOIS-JE ÊTRE ENREGISTRÉ/E POUR POUVOIR ACHETER ?

Oui, et de cette façon vous aurez à votre disposition la section « Mon compte » où, entre autres avantages, vous pourrez consulter en temps réel l’état de vos commandes, les factures correspondantes (qui ont la même validité qu’un ticket) et vous n’aurez pas à remplir vos données à chaque achat.

COMMENT PUIS-JE RÉCUPÉRER MON MOT DE PASSE OUBLIÉ ?

Vous pouvez le récupérer dans « Mon compte » ou dans la section « Identifiez-vous » où vous trouverez l’option de solliciter l’envoi de votre mot de passe par e-mail.

UNE FOIS ENREGISTRÉ/E COMMENT PUIS-JE MODIFIER MES DONNÉES?

Dans la section « Mon compte » dans « Données personnelles » vous pourrez accéder à vos données et les modifier. 

PUIS-JE ACHETER SUR SOMECHIC EN LIGNE EN TOUTE SÉCURITÉ ?

Oui. En toute tranquillité. Nous nous efforçons systématiquement de disposer de moyens nous permettant de vous garantir la sécurité de vos achats et de vos coordonnées.

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PRODUITS

EST-CE QUE JE RECEVRAI LE MÊME PRODUIT QUI APPARAÎT SUR LA PHOTO?

Oui, sur Somechic.com nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour montrer les caractéristiques des articles (couleur, textures…) aussi réellement que possible.

REMETTEZ-VOUS EN STOCK LES ARTICLES QUI PORTENT LA MENTION « ÉPUISÉE »?

Si un article est en rupture de stock nous essayerons de le remettre le plus rapidement possible. En outre, si vous en faites la demande sur la page de l’article, nous vous enverrons un e-mail dès qu’il sera à nouveau disponible, dans la couleur et la taille que vous nous aurez indiqué. Si nous ne pouvions pas le remettre en stock, nous le retirerions du site Web.

LES PRIX DE LA BOUTIQEU ONLINE SONT LES MÊMES QUE CEUX DES MAGASINS SOMECHIC?

Oui, mais s'il existerait une différence entre les prix qui figurent sur le site et ceux indiqués sur les étiquettes. Le prix correct appliqué sera toujours celui du ticket d'achat et non celui des étiquettes.

QU’INCLUENT LES PRIX?

Tous les prix sont TTC mais les frais d’envoi ne sont pas inclus, ces derniers sont indiqués à part dans le panier. Nous vous rappelons que les frais d’envoi sont gratuits si votre commande est livrée dans l’un de nos magasins.

AVEC QUELLE FRÉQUENCE LA PAGE EST-ELLE MISE À JOUR AVEC DE NOUVEAUX ARTICLES?

Nous incorporons de nouveaux articles toutes les semaines. Pour que vous les trouviez immédiatement, nous les regroupons tous dans la section « Nouveautés ».

QUE DOIS-JE FAIRE SI L’ARTICLE LIVRÉ EST DÉFECTUEUX?

Somechic.com ne vend que des articles en parfait état, c’est pourquoi si vous recevez un article défectueux contactez notre service clientèle.

ET SI L’ARTICLE LIVRÉ N’EST PAS LE BON?

Si d’aventure vous ne recevez pas l’article que vous aviez choisi, contactez notre service clientèle.

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COMMANDES

COMME PUIS-JE M’ASSURER QUE MES ACHATS ONT ÉTÉ RÉALISÉS AVEC SUCCÈS ? 

Une fois le processus d’achat achevé, vous recevrez un e-mail de confirmation ; si vous ne le recevez pas, contactez notre service clientèle

PUIS-JE ÉLIMINER UN ARTICLE DE MA COMMANDE ? 

Vous pourrez éliminer les articles que vous ne souhaitez plus du panier à condition que vous n’ayez pas achevé tout le processus d’achat. Le cas échéant vous devrez annuler la commande.

PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ? 

Oui, contactez notre service clientèle.

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LIVRAISON

OÙ PUIS-JE RECEVOIR MON COLIS?

Dans l’un de nos magasins Somechic ou à l’adresse que vous aurez indiqué : votre domicile, votre lieu de travail…, jamais à une boîte postale.

LA LIVRAISON PEUT-ELLE AVOIR LIEU À L’ÉTRANGER ?

Non, le pays de livraison doit être le même que le pays où s’est réalisé l’achat.

L’ADRESSE D’ENVOI ET L’ADRESSE DE FACTURATION PEUVENT-ELLES ÊTRE DIFFÉRENTES ? 

Oui, vous pouvez indiquer dans le processus de paiement une adresse d’envoi différente à celle que vous avez introduit lors de votre enregistrement.

PUIS-JE CONNAÎTRE L’ÉTAT DE MA COMMANDE ?

Oui, dans la section « Mon compte ». De toute façon, nous vous avertirons par e-mail des changements d’états de votre commande.

QUEL TYPE DE MESSAGES VAIS-JE RECEVOIR POUR M’INFORMER DE L’ÉTAT DE MA COMMANDE ?

  • E-mail de confirmation de votre commande, au moment où vous la passer. 
  • E-mail de confirmation de l’envoi, lorsque votre commande quitte notre entrepôt vers la destination choisie.

En cas de livraison au magasin, nous vous enverrons un courriel et un SMS dès que le colis aura été livré dans le magasin choisi, pour que vous passiez le prendre.

SI J’AI CHOISI LA LIVRAISON EN MAGASIN, À QUI DOIS-JE DEMANDER MON COLIS ?

Vous pouvez réclamer votre colis à n’importe quel employé du magasin, sans faire la queue aux caisses. Présentez une pièce d’identité et le numéro de votre commande, et voilà!.

ET SI JE SUIS ABSENT AU MOMENT OÙ LE TRANSPORTEUR LIVRE LE COLIS?

Après une première tentative de livraison, le transporteur laisse un avis de passage pour vous informer de la tentative de celle-ci. Vous pouvez également contacter l’entreprise de transport de votre côté, lorsque vous recevez l’avis de passage.

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Des erreurs et des fautes d’orthographe ou des oublis liés à la description du produit, le prix ou la disponibilité peuvent se glisser de forme exceptionnelle sur Somechic.com. Si tel est le cas, nous vous prions de nous excuser et nous nous réservons le droit de les corriger sans préavis, y compris après la réalisation de la commande.