F.A.Q

INFORMAZIONI GENERALI

IN QUANTE LINGUE SI PUÒ NAVIGARE SUL SITO?

In spagnolo, portuguese, inglese, italiano, e francese secondo il paese da cui ti collegui.

DEVO REGISTRARMI PER POTER FARE ACQUISTI?

Sì, e così facendo avrai a tua disposizione la sezione “Il mio account” dove, tra gli altri vantaggi, potrai consultare in tempo reale lo stato dei tuoi ordini e le fatture (che hanno la stessa validità di uno scontrino) e, inoltre, non dovrai inserire i tuoi dati in ogni acquisto. 

COME POSSO RECUPERARE LA PASSWORD DIMENTICATA?

La puoi recuperare sia nella sezione “Il mio account” che nella sezione “Log-in” dove esiste l’opzione di richiesta di invio di una mail per poterla ripristinare. 

UNA VOLTA REGISTRATA COME POSSO MODIFICARE I MIEI DATI?

Potrai accedere alla sezione “Il mio account” - “Dati personali” e modificare i tuoi dati. 

È SICURO COMPRARE SU SOMECHIC ONLINE?

Sì. Puoi acquistare tranquillamente dal momento che ci assicuriamo di avere le risorse necessarie per garantire la sicurezza degli acquisti e dei dati.

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PRODOTTI

RICEVERÒ LO STESSO PRODOTTO CHE VEDO NELLA FOTO?

Sì, su Somechic.com facciamo sempre del nostro meglio per mostrare le reali caratteristiche degli articoli (colore, tessuto…).

GLI ARTICOLI NON IN STOCK VENGONO RIFORNITI?

Se un articolo è esaurito, cercheremo di rifornirlo quanto prima. Inoltre, se invii una richiesta nella pagina dell’articolo, t’invieremo una mail non appena sarà disponibile del colore e della taglia che indicherai. Nel caso non fosse possibile rifornirlo, lo ritireremo dal sito.

I PREZZI DEL NEGOZIO ONLINE SONO GLI STESSI DEL MIO PUNTO VENDITA PREFERITO SOMECHIC?

Sì, ma qualora ci fosse una qualche incongruenza tra i prezzi del sito e quelli segnati sull’etichetta. Il prezzo corretto sarà sempre quello dello scontrino,  non il prezzo delle etichette.          

COSA È INCLUSO NEI PREZZI?

Tutti i prezzi includono l’IVA. Non sono inclusi i costi di spedizione, che vengono evidenziati separatamente nel carrello della spesa. Ricorda che non avrai costi di spedizione se decidi di ritirare il tuo ordine presso uno dei nostri punti vendita.

OGNI QUANTO TEMPO AGGIORNATE IL SITO WEB CON NUOVI ARTICOLI?

Ogni settimana vengono presentati nuovi articoli. Perché possa trovarli con facilità, li raccogliamo tutti nella sezione “New in”.

COSA DEVO FARE SE RICEVO UN ARTICOLO DIFETTOSO?

Somechic.com vende solo articoli in perfette condizioni, pertanto se in caso eccezionale dovessi ricevere un capo difettoso, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti.

COSA DEVO FARE SE MI ARRIVA UN ARTICOLO SBAGLIATO?

Se per errore ti arriva un articolo che non hai richiesto, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti.

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ORDINI

COME POSSO ESSERE SICURA DI AVER REALIZZATO I MIEI ACQUISTI IN MANIERA CORRETTA?

Una volta terminato il processo di acquisto riceverai una mail di conferma. Se non la ricevi, contatta il nostro servizio clienti.

POSSO ELIMINARE ARTICOLI DALL’ORDINE?

Sì, potrai eliminare tutti gli articoli che vorrai dal carrello della spesa ammesso che l’ordine non sia già stato inoltrato. In caso contrario dovrai cancellare l’ordine.

POSSO ANNULLARE L’ORDINE?

Sì, contatta il nostro servizio clienti.

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INVIO

DOVE PUÒ ESSERE SPEDITO IL MIO ORDINE?

In uno dei nostri negozi Somechic o all’indirizzo che ci segnalerai sia esso il tuo domicilio, ufficio… Non è possibile spedire a una casella postale.

IL PAESE DI CONSEGNA PUÒ ESSERE DIVERSO DA QUELLO DI ACQUISTO ?

No, il Paese di consegna deve sempre coincidere con quello di acquisto.

L’INDIRIZZO DI SPEDIZIONE PUÒ ESSERE DIVERSO DA QUELLO DI FATTURAZIONE?

Sì, durante il procedimento per pagare puoi indicare un indirizzo di spedizione diverso da quello che hai inserito per registrarti.

POSSO CONOSCERE LO STATO DEL MIO ORDINE?

Sì, nella sezione “Il mio account”, e inoltre ti notificheremo per mail i vari cambiamenti nello stato dei tuoi ordini.

CHE MESSAGGI RICEVERÒ IN MERITO ALLO STATO DEL MIO ORDINE?

  • E-mail di conferma dell’ordine, nel momento in cui lo effettui.
  • E-mail di conferma della spedizione, quando l’ordine esce dal magazzino per essere spedito all’indirizzo da te indicato.

Nel caso di consegna in negozio, t’invieremo una mail e un sms quando il tuo ordine arriva al negozio prescelto perché tu possa passare a ritirarlo.

SE HO SPEDITO IL MIO ORDINE IN NEGOZIO, A CHI MI DEVO RIVOLGERE?

Puoi rivolgerti a qualsiasi persona del negozio senza bisogno di passare per la cassa, né fare la coda. Dai loro il numero del tuo ordine, la tua carta d’identità e la merce è tua!

CHE SUCCEDE SE NON SONO ALL’INDIRIZZO INDICATO QUANDO PASSA IL CORRIERE PER CONSEGNARMI L’ORDINE?

Dopo un primo tentativo di consegna, il corriere ti lascerà un avviso del suo passaggio e si porrà in contatto con te per fissare una nuova data di consegna. Anche tu, se vuoi, puoi metterti in contatto col corriere quando riceverai l’avviso.

Su Somechic.com potranno, a volte, apparire informazioni con errori di battitura, imprecisioni o omissioni relative alla descrizione del prodotto, al prezzo o alla disponibilità. Ci scusiamo sin da ora riservandoci il diritto di correggerli, senza alcun preavviso, anche dopo aver ricevuto l’ordine.