F.A.Q

INFORMAÇÃO GERAL

EM QUANTOS IDIOMAS SE PODE NAVEGAR?

Em espanhol, português, inglês, italiano e francês dependendo do país onde te conectes.

TENHO QUE REGISTAR-ME PARA PODER COMPRAR?

Sim, e desta forma terás à tua disposição o separador “Minha conta” onde entre outras vantagens, poderás consultar em tempo real o estado dos teus pedidos, as facturas dos mesmos (que têm a mesma validade que um talão) e não terás que preencher os teus dados em cada compra. 

COMO POSSO RECUPERAR A MINHA PALAVRA DE ACESSO ESQUECIDA?

Podes recuperar tanto na “Minha conta” como no separador “Identifica-te” onde existe a opção para solicitares o envio de um e-mail para poder assim restaurá-la. 

UMA VEZ REGISTADA COMO POSSO MODIFICAR OS MEUS DADOS?

No separador “Minha conta” em “Dados pessoais” poderás aceder e modificar os teus dados. 

É SEGURO COMPRAR EM SOMECHIC ONLINE?

Sim. Pode comprar com total tranquilidade, pois dedicamos um grande esforço à implementação dos recursos necessários para garantir a segurança das suas compras e dos seus dados.

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PRODUTOS

RECEBO O MESMO PRODUTO QUE VEJO NA FOTO?

Sim, na Somechic.com fazemos todos os esforços possíveis para mostrar as características dos artigos (cores, texturas…) de forma mais parecida com a realidade.

REPÕEM OS ARTIGOS COM A INDICAÇÃO DE “ESGOTADO”?

Se um artigo está esgotado tentaremos repô-lo o mais rápido possível. Além disso, se assim o solicitares na página do artigo, enviamos-te um e-mail com a disponibilidade do artigo, na cor e tamanho que desejas. Se não for possível repô-lo, retirá-lo-emos do site.

OS PREÇOS DA LOJA ON LINE SÃO OS MESMOS DA MINHA LOJA SOMECHIC?

Sim, mas se existir qualquer diferença entre os preços que estão marcados no site e os marcados nas etiquetas. O preço correcto será sempre o da factura, e não o preço marcado nas etiquetas.

O QUE INCLUEM OS PREÇOS?

Todos os preços incluem o IVA e outros impostos locais, excluindo as despesas de envio, que são mostradas separadamente no carrinho de compras. Lembra-te que não existem despesas de envio se quiseres recolher o teu pedido numa das nossas lojas.

QUANTAS VEZES É ACTUALIZADO O SITE COM OS NOVOS ARTIGOS?

Colocamos artigos novos todas as semanas. Para que os encontres imediatamente, agrupamos todos os artigos no separador “Novidades”.

O QUE DEVO FAZER SE RECEBER UM ARTIGO COM DEFEITO?

Somechic.com só vende artigos em perfeito estado, pelo que se alguma vez receberes um artigo que não esteja, por favor, entra em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente.

E SE RECEBER UM ARTIGO INCORRECTO?

Se ocasionalmente receberes um artigo que não tenhas pedido, entra em contacto com o nosso departamento de apoio ao cliente.

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PEDIDOS

COMO POSSO TER CERTEZA QUE EFECTUEI BEM A MINHA COMPRA?

Uma vez finalizado o processo de compra receberás um e-mail de confirmação da mesma, se não o receberes, entra em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente. 

POSSO ELIMINAR ALGUM ARTIGO DO MEU PEDIDO?

Sempre e quando não tenhas finalizado todo o processo de compra, poderás eliminar os artigos que desejas no carrinho de compras. Caso contrário deverás cancelar o pedido. 

POSSO CANCELAR O MEU PEDIDO?
Sim, entra em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente. 

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ENVIO

PARA ONDE POSSO ENVIAR O MEU PEDIDO?

Para uma das nossas lojas físicas da Somechic ou para a morada que nos comuniques seja da tua casa, trabalho…, nunca de um apartado de correios.

O PAÍS DE ENTREGA PODE SER DIFERENTE DO DA COMPRA?

Não, o país de entrega tem que ser o mesmo que o da compra.

A MORADA DE ENVIO PODE SER DIFERENTE DA MORADA DE FACTURAÇÃO?

Sim, no processo de pagamento podes indicar uma morada de envio diferente à que introduziste ao registar-te.

POSSO CONHECER O ESTADO DO MEU PEDIDO?

Sim, no separador “Minha conta”, mas além disso serás notificado por e-mail sobre as distintas mudanças no estado do teu pedido.

QUE MENSAGEM RECEBO SOBRE O ESTADO DO MEU PEDIDO?

  • E-mail de confirmação do teu pedido, no momento em que o efectues.
  • E-mail de confirmação de envio, quando o teu pedido sair do nosso armazém para o destino que tenhas indicado.

No caso de entrega na loja, enviamos-te um e-mail e uma sms quando o teu pedido chegar à loja que seleccionaste, para que o possas levantar.

SE ENVIAR O MEU PEDIDO À LOJA, A QUEM SOLICITO A ENCOMENDA?

Podes solicitar a tua encomenda a qualquer pessoa da loja sem necessidade de passar pela caixa, nem esperar na fila. Apresenta o número do pedido, o DNI e é teu!

O QUE ACONTECE SE NÃO ESTOU NA MORADA QUE INDIQUEI QUANDO O ESTAFETA FOR ENTREGAR O PEDIDO?

Depois de uma primeira tentativa de entrega, o estafeta deixará uma nota e entrará em contacto contigo para estabelecer uma nova data de entrega. Se quiseres podes contactar a empresa de transporte quando receberes a respectiva nota.

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Acidentalmente, na Somechic.com poderá aparecer informação com erros tipográficos, impressões ou omissões relacionadas com a descrição do produto, o preço ou a disponibilidade dos mesmos. Pedimos-te desculpa pelo sucedido e reservamo-nos o direito de corrigi-los, sem aviso prévio, mesmo depois de teres realizado o pedido.