Seguimiento de pedidos
Puedes usar el chat de nuestro sitio web ( somechic.com ) para rastrear tu pedido. Cuando se te solicite, usa el correo electrónico que usaste para tu última compra en línea.
Si has comprado fuera de España puedes utilizar nuestro Seguimiento de Pedidos Internacionales para rastrear tu pedido a través de DHL.
Información de envío
Todos los pedidos realizados antes de las 00:00 se enviarán el mismo día (excepto sábados, domingos y festivos). Tenga en cuenta que pueden producirse ligeros retrasos en los envíos durante las temporadas de mayor actividad promocional.
DENTRO DE ESPAÑA
Tarifa plana en Península : 4,50 € (gratis para pedidos superiores a 100 €). Entrega en 2-3 días laborables.
Tarifa plana para Islas Baleares : 4,50 € (gratis para pedidos superiores a 130 €). Entrega en 2-3 días laborables.
EUROPA
El envío internacional será proporcionado por DHL Express.
INTERNACIONAL
El envío internacional será proporcionado por DHL Express.
Algunas regiones pueden requerir que los aranceles e impuestos se paguen por adelantado antes del envío, otras regiones pueden tener la opción de pagar por adelantado o pagar al momento de la entrega.
INFORMACIÓN ADICIONAL
Una vez enviados los artículos, pasan a ser propiedad y responsabilidad del comprador. Si un producto se extravía, es responsabilidad del comprador contactar con el servicio postal correspondiente. No se realizarán reemplazos ni reembolsos por productos faltantes o dañados durante el transporte.
Derechos e impuestos
Para envíos a países fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse impuestos y tasas aduaneras adicionales.
La responsabilidad de estos cargos, que varían según el país de destino, recae exclusivamente sobre el cliente y deberá liquidarlos en la aduana respectiva.
Política de devoluciones y cambios
Queremos que esté completamente satisfecho con su compra en línea. Si cambia de opinión por cualquier motivo, con gusto aceptaremos una devolución dentro de los 15 días posteriores a la compra, sujeta a las siguientes condiciones:
- Deberá proporcionar su número de pedido original como comprobante de compra.
El/los artículo(s) debe(n) estar en su estado y embalaje originales, con las etiquetas adjuntas. Nota: No se deben devolver zapatos con suelas desgastadas. Tenga cuidado al probárselos para evitar marcas en el cuero.
Aceptamos con gusto la devolución de trajes de baño, siempre que el artículo se encuentre en su estado original, sin usar, con todas las etiquetas y adhesivos sanitarios intactos. Tenga en cuenta que todas las devoluciones de trajes de baño se someterán a una inspección exhaustiva para garantizar que cumplan estos criterios.
- Las leyes de salud e higiene restringen la devolución de piezas de joyería.
Los artículos en oferta y los que se venden en promoción no son reembolsables. Se emitirá un crédito en la tienda si decide devolver alguna compra en oferta.
Los cambios directos solo están disponibles para clientes españoles y se ofrecen solo en tallas. De lo contrario, se le otorgará un crédito en la tienda para que pueda volver a comprar. Los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto en el momento en que se procese su cambio en nuestro centro de devoluciones (de 3 a 5 días después de la entrega de la devolución).
Los artículos promocionales comprados con un código promocional de venta flash no son reembolsables y solo se pueden devolver para obtener una nota de crédito dentro de los 15 días posteriores a la compra. No se realizarán reembolsos por cambios de opinión sobre compras promocionales. Se recomienda contactar con el servicio de atención al cliente de Somechic para obtener más información sobre tallas y tallas.
Devoluciones nacionales e internacionales
DENTRO DE ESPAÑA
Si decide devolver su pedido para obtener un reembolso directo, deberá pagar los gastos de envío. Le descontaremos una tarifa fija de 5,00 € de su reembolso y le proporcionaremos una etiqueta de envío de devolución. Si devuelve su artículo para obtener un crédito en la tienda o un cambio, no le cobraremos el envío de devolución y le proporcionaremos una etiqueta de envío de devolución gratuita.
INTERNACIONAL
Envíe su devolución a través del Portal de Devoluciones . Le proporcionaremos una dirección de devolución a la que deberá enviar su paquete. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente y deben abonarse directamente al organizar el envío. Si la devolución conlleva algún arancel o tasa aduanera, se deducirá de su reembolso.
Para obtener información adicional, contáctenos en hello@somechic.com.
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN INTERNACIONALES
Si se encuentra fuera de España, siga las instrucciones a continuación para devolver su pedido internacional.
Queremos que esté completamente satisfecho con su compra en línea. Si cambia de opinión por cualquier motivo, aceptaremos con gusto una devolución dentro de los 15 días naturales posteriores a la compra, sujeta a las siguientes condiciones:
- Deberá proporcionar su número de pedido original como comprobante de compra.
El/los artículo(s) debe(n) estar en su estado y embalaje originales, con las etiquetas adjuntas. Nota: No se deben devolver zapatos con suelas desgastadas. Tenga cuidado al probárselos para evitar marcas en el cuero.
Aceptamos con gusto la devolución de trajes de baño, siempre que el artículo se encuentre en su estado original, sin usar, con todas las etiquetas y adhesivos sanitarios intactos. Tenga en cuenta que todas las devoluciones de trajes de baño se someterán a una inspección exhaustiva para garantizar que cumplan estos criterios.
- Las leyes de salud e higiene restringen la devolución de piezas de joyería.
- Los artículos en oferta no son reembolsables, se emitirá un crédito en la tienda si elige devolver cualquier compra en oferta.
- Los artículos promocionales comprados utilizando un código promocional de venta flash no son elegibles para un reembolso y solo pueden devolverse para obtener una nota de crédito, dentro de los 15 días posteriores a la compra.
No se realizan cambios internacionales. Se pueden emitir créditos de la tienda si desea recomprar un artículo diferente.
- Deberá pagar sus propios costos de envío si decide devolver su pedido, no cubrimos el envío de devolución internacional.
Procedimiento de devolución y cambio
1. Rellena el formulario web para devoluciones y cambios
Encuentra nuestro formulario web (aquí) para indicar los productos que vas a devolver, incluyendo tu correo electrónico o número de teléfono y el número de pedido. Sigue los pasos indicados.
2. Prepara tu paquete
Imprime el comprobante de devolución (lo encontrarás en el email que recibirás al solicitar la devolución o al final del proceso de solicitud).
Empaque los artículos que desea devolver en una caja en buen estado y bien sellada. Le recomendamos usar la caja o bolsa en la que recibió nuestras prendas. No olvide incluir el albarán de devolución.
3. Entregue los artículos al transportista.
El transportista recogerá el paquete en la dirección indicada. Dado que no podemos garantizar el horario del transportista, es importante que solicite la recogida en un punto donde el paquete pueda entregarse durante todo el día. No es necesario imprimir una etiqueta de transporte.
Reembolsos
Al recibirlo, revisaremos sus artículos para asegurarnos de que cumplan con las condiciones anteriores y, una vez aprobados, recibirá un reembolso o una nota de crédito por el precio de compra (excluyendo el costo de envío original) directamente al método de pago original utilizado para la compra.
Si pagaste con una tarjeta de regalo, se te reembolsará el importe a esa misma tarjeta y podrás reutilizar el código único original en tu próxima compra. Recibirás una notificación por correo electrónico sobre el estado de tu reembolso una vez finalizado.
No reembolsamos los gastos de envío iniciales de los artículos devueltos, excepto los artículos defectuosos.
No nos responsabilizamos de la pérdida de las prendas devueltas. Recomendamos utilizar un método de envío rastreable y anotar el número de seguimiento.
Intercambios
Los cambios solo están disponibles para clientes españoles. Los clientes internacionales deben realizar una devolución para obtener un crédito en la tienda, que podrán usar para recomprar otro artículo.
Dentro de España
Si desea un tamaño alternativo, envíe un cambio directo a través de nuestro portal de devoluciones, y su cambio estará sujeto a la disponibilidad del producto en el momento en que se procese su cambio en nuestras instalaciones de devoluciones (3 a 5 días después de la entrega de la devolución).
Si desea cambiarlo por un color o estilo diferente, envíe una devolución para obtener un crédito en la tienda.
Devoluciones en tienda para pedidos en línea
Nuestros equipos de boutique ofrecen con gusto un cambio de talla o color del mismo producto en tienda, sujeto a disponibilidad. Nuestro equipo de tienda no puede ofrecer crédito ni cambios por estilos diferentes comprados en línea. En ese caso, puede contactar con nuestro equipo de atención al cliente para obtener más ayuda o seguir los pasos en nuestro portal de devoluciones en línea.
Política de devoluciones y cambios en tiendas físicas
Las compras realizadas en nuestras tiendas físicas pueden devolverse en un plazo de 15 días naturales a partir de la fecha de compra para canjearlas por otro artículo o un cupón sin fecha de caducidad. El cliente debe presentar el recibo.
Estado del pedido
Respuesta
Métodos de pago
Las formas de pago aceptadas son Tarjeta de Crédito (Visa y Mastercard), American Express, Google Pay, Apple Pay y PayPal.
También puedes financiar tu compra sin intereses con Klarna.
Cancelación de pedido / Modificación de pedido
Respuesta
Factura del pedido
Respuesta
Apresto
Ofrecemos una amplia gama de tamaños para cada producto.
Podrás encontrar en el apartado de tallas, dentro de la ficha de producto, una tabla con las medidas de la prenda, que te servirá como guía para encontrar la talla perfecta según tus preferencias y tus medidas.
Artículos fuera de stock
Generalmente, reponemos artículos agotados. Por lo tanto, le recomendamos suscribirse para recibir notificaciones por correo electrónico cuando repongamos un producto.
Cuidado del producto
Respuesta
Servicio al cliente
Para cualquier consulta sobre pedidos, información de productos o asesoramiento sobre estilismo virtual, comuníquese con nuestro equipo en línea:
Correo electrónico: hello@somechic.com
WhatsApp: (+34) 639 074 496
Horario: lunes a jueves de 9 a. m. a 6 p. m. (CET) y viernes de 9 a. m. a 3 p. m. (CET).
Tenga en cuenta que el servicio está cerrado los sábados, domingos y festivos. Todas las consultas recibirán respuesta en un plazo de 24 horas hábiles.
Tienda insignia de Barcelona
Cerrado temporalmente.
Muy pronto
Tienda de verano de la Costa Brava
Contactos adicionales de interés
Para toda la información de contacto, haga clic aquí .
Seguimiento de pedidos
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Información de envío
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DENTRO DE ESPAÑA
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EUROPA
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INTERNACIONAL
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Algunas regiones pueden requerir que los aranceles e impuestos se paguen por adelantado antes del envío, otras regiones pueden tener la opción de pagar por adelantado o pagar al momento de la entrega.
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Derechos e impuestos
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La responsabilidad de estos cargos, que varían según el país de destino, recae exclusivamente sobre el cliente y deberá liquidarlos en la aduana respectiva.
Política de devoluciones y cambios
Queremos que esté completamente satisfecho con su compra en línea. Si cambia de opinión por cualquier motivo, con gusto aceptaremos una devolución dentro de los 15 días posteriores a la compra, sujeta a las siguientes condiciones:
- Deberá proporcionar su número de pedido original como comprobante de compra.
El/los artículo(s) debe(n) estar en su estado y embalaje originales, con las etiquetas adjuntas. Nota: No se deben devolver zapatos con suelas desgastadas. Tenga cuidado al probárselos para evitar marcas en el cuero.
Aceptamos con gusto la devolución de trajes de baño, siempre que el artículo se encuentre en su estado original, sin usar, con todas las etiquetas y adhesivos sanitarios intactos. Tenga en cuenta que todas las devoluciones de trajes de baño se someterán a una inspección exhaustiva para garantizar que cumplan estos criterios.
- Las leyes de salud e higiene restringen la devolución de piezas de joyería.
Los artículos en oferta y los que se venden en promoción no son reembolsables. Se emitirá un crédito en la tienda si decide devolver alguna compra en oferta.
Los cambios directos solo están disponibles para clientes españoles y se ofrecen solo en tallas. De lo contrario, se le otorgará un crédito en la tienda para que pueda volver a comprar. Los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto en el momento en que se procese su cambio en nuestro centro de devoluciones (de 3 a 5 días después de la entrega de la devolución).
Los artículos promocionales comprados con un código promocional de venta flash no son reembolsables y solo se pueden devolver para obtener una nota de crédito dentro de los 15 días posteriores a la compra. No se realizarán reembolsos por cambios de opinión sobre compras promocionales. Se recomienda contactar con el servicio de atención al cliente de Somechic para obtener más información sobre tallas y tallas.
Devoluciones nacionales e internacionales
DENTRO DE ESPAÑA
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INTERNACIONAL
Envíe su devolución a través del Portal de Devoluciones . Le proporcionaremos una dirección de devolución a la que deberá enviar su paquete. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente y deben abonarse directamente al organizar el envío. Si la devolución conlleva algún arancel o tasa aduanera, se deducirá de su reembolso.
Para obtener información adicional, contáctenos en hello@somechic.com.
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN INTERNACIONALES
Si se encuentra fuera de España, siga las instrucciones a continuación para devolver su pedido internacional.
Queremos que esté completamente satisfecho con su compra en línea. Si cambia de opinión por cualquier motivo, aceptaremos con gusto una devolución dentro de los 15 días naturales posteriores a la compra, sujeta a las siguientes condiciones:
- Deberá proporcionar su número de pedido original como comprobante de compra.
El/los artículo(s) debe(n) estar en su estado y embalaje originales, con las etiquetas adjuntas. Nota: No se deben devolver zapatos con suelas desgastadas. Tenga cuidado al probárselos para evitar marcas en el cuero.
Aceptamos con gusto la devolución de trajes de baño, siempre que el artículo se encuentre en su estado original, sin usar, con todas las etiquetas y adhesivos sanitarios intactos. Tenga en cuenta que todas las devoluciones de trajes de baño se someterán a una inspección exhaustiva para garantizar que cumplan estos criterios.
- Las leyes de salud e higiene restringen la devolución de piezas de joyería.
- Los artículos en oferta no son reembolsables, se emitirá un crédito en la tienda si elige devolver cualquier compra en oferta.
- Los artículos promocionales comprados utilizando un código promocional de venta flash no son elegibles para un reembolso y solo pueden devolverse para obtener una nota de crédito, dentro de los 15 días posteriores a la compra.
No se realizan cambios internacionales. Se pueden emitir créditos de la tienda si desea recomprar un artículo diferente.
- Deberá pagar sus propios costos de envío si decide devolver su pedido, no cubrimos el envío de devolución internacional.
Procedimiento de devolución y cambio
1. Rellena el formulario web para devoluciones y cambios
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2. Prepara tu paquete
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Empaque los artículos que desea devolver en una caja en buen estado y bien sellada. Le recomendamos usar la caja o bolsa en la que recibió nuestras prendas. No olvide incluir el albarán de devolución.
3. Entregue los artículos al transportista.
El transportista recogerá el paquete en la dirección indicada. Dado que no podemos garantizar el horario del transportista, es importante que solicite la recogida en un punto donde el paquete pueda entregarse durante todo el día. No es necesario imprimir una etiqueta de transporte.
Reembolsos
Al recibirlo, revisaremos sus artículos para asegurarnos de que cumplan con las condiciones anteriores y, una vez aprobados, recibirá un reembolso o una nota de crédito por el precio de compra (excluyendo el costo de envío original) directamente al método de pago original utilizado para la compra.
Si pagaste con una tarjeta de regalo, se te reembolsará el importe a esa misma tarjeta y podrás reutilizar el código único original en tu próxima compra. Recibirás una notificación por correo electrónico sobre el estado de tu reembolso una vez finalizado.
No reembolsamos los gastos de envío iniciales de los artículos devueltos, excepto los artículos defectuosos.
No nos responsabilizamos de la pérdida de las prendas devueltas. Recomendamos utilizar un método de envío rastreable y anotar el número de seguimiento.
Intercambios
Los cambios solo están disponibles para clientes españoles. Los clientes internacionales deben realizar una devolución para obtener un crédito en la tienda, que podrán usar para recomprar otro artículo.
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Si desea cambiarlo por un color o estilo diferente, envíe una devolución para obtener un crédito en la tienda.
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Nuestros equipos de boutique ofrecen con gusto un cambio de talla o color del mismo producto en tienda, sujeto a disponibilidad. Nuestro equipo de tienda no puede ofrecer crédito ni cambios por estilos diferentes comprados en línea. En ese caso, puede contactar con nuestro equipo de atención al cliente para obtener más ayuda o seguir los pasos en nuestro portal de devoluciones en línea.
Política de devoluciones y cambios en tiendas físicas
Las compras realizadas en nuestras tiendas físicas pueden devolverse en un plazo de 15 días naturales a partir de la fecha de compra para canjearlas por otro artículo o un cupón sin fecha de caducidad. El cliente debe presentar el recibo.
Estado del pedido
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Las formas de pago aceptadas son Tarjeta de Crédito (Visa y Mastercard), American Express, Google Pay, Apple Pay y PayPal.
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Factura del pedido
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Apresto
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Podrás encontrar en el apartado de tallas, dentro de la ficha de producto, una tabla con las medidas de la prenda, que te servirá como guía para encontrar la talla perfecta según tus preferencias y tus medidas.
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